EMOCIONES Y COMUNICACIÓN

Mantener el control del propio estado de ánimo es esencial para una buena comunicación. En un estudio de 130 ejecutivos y gerentes se descubrió que el dominio de las propias emociones determinaba el grado en que la gente prefería tratar con ellos.

Al tratar con colegas y subordinados, la clave estaba en la serenidad y en la paciencia. De igual modo, los altos jefes preferían tratar con empleados que no fueran demasiado agresivos.

(Autorregulación y comunicación: Walter V. Clarke Associates, Pittsburg, 1997).