Libro: “Inteligencia Creativa”

por Harry Adler

 

(Separata para participantes con Extracto de párrafos para media jornada de Crear Empresas a cargo de Eric Gaynor Butterfield – Noviembre 2004: www.theodinstitute.org).

 

 

Nuevamente volvemos a encontrarnos para tratar de poner foco a uno de los dilemas que vivimos todos los Empresarios. Las empresas de hoy en día – y por supuesto esto incluye a las nuestras – tienen una duración muy corta en relación a lo que sucedía hace solamente una generación atrás. Antes los empresarios que alcanzaban el éxito en sus organizaciones podían disfrutar de muchos años de beneficios a diferencia de lo que sucede ahora donde parece que en el mismo momento en que somos altamente exitosos, ese mismo éxito es señal de que de allí en más es probable que estemos por comenzar la fase terminal. Esto nos ha llevado a sugerir que “Quizás es preferible que nosotros destrocemos o re-inventemos nuestro propio negocio puesto que si no lo hacemos es casi seguro que lo ha de hacer un contendor nuestro”. De modo que nos encontramos aquí con algo que es esencial para la continua creación empresarial donde lo más seguro que tenemos por delante no es la vida de la misma empresa sino mas bien su fin. Alvin Toffler deja bien en claro que una de las características más notorias del mundo de las empresas tiene que ver con tres aspectos claves: nuevo, diverso y temporalidad. Que bien podríamos comenzar al revés visualizando que nuestra empresa tiene un fin y que como consecuencia de ello es bueno pensar en productos y servicios nuevos y variados. Nos sentimos más cómodos con este orden.

 

Hemos de tratar hoy un Libro muy interesante (“Inteligencia Creativa”) de Harry Adler para explorar como podemos re-inventar nuestra empresa de manera continuada y sostenida. A continuación, y en esta separata estamos incluyendo material textual del libro de Harry Adler arriba mencionado que seguramente nos ha de ayudar en el proceso de “re-inventar”.

 

 

  

Dejando de lado los números, uno sabe cuándo su CC se está elevando. Es posible contar las experiencias del tipo “eureka” o “de flujo” e incluso ordenarlas por su calidad o su rendimiento monetario, o simplemente seguirle la pista a las intuiciones creativas que nos permiten conseguir un empleo más satisfactorio, un logro personal en nuestro pasatiempo favorito, un mejor entorno doméstico, ser mejores esposos o esposas, o adquirir una confianza renovada en todo lo que emprendemos. Así pues, es posible lograr un incremento sustancial en nuestro CC si nos proponemos firmemente explotar nuestra creatividad innata.

 

El presente libro no es sobre técnicas de creatividad. El tipo de creatividad al que todos aspiramos proviene de las profundidades del laberinto de la mente, donde residen nuestras creencias, actitudes y motivaciones. La creatividad es mucho más que fórmulas y técnicas.

 

Bichos raros y cosquilleos

Además de las pocas funciones que pueden medirse con alguna exactitud científica —como la memoria o la velocidad de respuesta— es casi imposible comprender un concepto mental como la creatividad, ya no digamos explotarla. La creatividad ha sido definida como una “propiedad autónoma” de nuestro increíblemente complejo cerebro. Así pues, mientras las sondas espaciales visitan los alrededores del sol, los genetistas hablan del secreto de la vida y los físicos de una ecuación cósmica única, esta característica humana no ha pasado de ser la “serendipia”, la “musa”, el infrecuente eureka, la reserva especial de genios y bichos raros.

En muchos casos, los personajes creativos de la historia no fueron niños dotados. Stephenson, el gran inventor del ferrocarril, no supo leer ni realizar cálculos aritméticos elementales hasta los 18 años. Es prácticamente imposible reconocer a muchos de los más grandes genios creativos de la historia basándonos en sus boletas escolares.

 

Las siglas CC, o coeficiente de creatividad, definen la medida en que explotamos este magnífico potencial humano creativo y lo aprovechamos para lograr lo que es más importante para nosotros en nuestras vidas. Sus efectos, aun cuando el incremento del coeficiente sea modesto, puede ser drástico en la vida de un individuo y mucho mayor en el ámbito de un sistema educacional o de una organización comercial o política. Es imposible imaginar el impacto de la creatividad humana en un nivel global. Las dramáticas repercusiones de la C mayúscula en la tecnología de las computadoras y las comunicaciones en años recientes son sólo el comienzo. Todos podemos experimentar la creatividad en un nivel personal y lograr algo especial en nuestras vidas.

 

Lo que debemos preguntarnos es: “¿Puedo mejorar en alguna de estas características?” Si es así, dado que sólo tenernos una vida, ¿por cuáles comienzo y qué hago?” El conocimiento por sí mismo no es suficiente. Por ejemplo, aunque la motivación determina en gran medida la creatividad de una persona, no figura en la mayoría de las definiciones ni de los test psico-métricos.

 

Usted puede utilizar sus propios recursos de creatividad —que tal vez fueron confinados en el pasado a algunos estrechos aspectos de su vida— y aplicarlos a sus objetivos presentes más importantes. Tal vez sea necesario un poco de re-aprendizaje para revivir las habilidades creativas que tenía en su infancia, pero no hacen falta transplantes de cerebro.

 

Una generación de conductistas tal vez nos hizo retroceder una década al no tomar en cuenta siquiera la creatividad y otros rasgos humanos “invisibles”. No obstante, las definiciones que hemos reunido ofrecen un popurrí de creatividad desde el punto de vista de:

• sus características constituyentes;

• los procesos que implica;

• el tipo de gente que la ha ejercido;

• cómo podemos medirla;

• su aplicación en la ciencia y el arte;

• su relación con la inteligencia;

• su manifestación en los procesos biológicos del cerebro.

 

Por ejemplo, éstas son algunas respuestas a la pregunta “ es la creatividad?”:

• algo que poseen los artistas;

• una manera inusual u original de abordar los problemas;

• la asociación de elementos cognitivos o ideas dispares;

• un proceso que genera un producto valioso;

• una propiedad autónoma del cerebro como sistema complejo;

• dar origen a algo novedoso y útil;

• un proceso que produce algo original y valioso;

• ver lo mismo que los demás pero pensar en algo distinto;

• la característica que nos hace humanos.

 

 

• ¿A qué se refiere esencialmente la creatividad, a las personas, a los productos o a los procesos? Estos tres enfoques han dado origen a las principales escuelas de pensamiento sobre la creatividad y constituyen el fundamento —a veces de manera conjunta— de la mayoría de las definiciones. Cada uno se analizará en los capítulos restantes del libro.

• ¿Es un fenómeno social o personal? Dicho de otra forma, ¿debemos analizarla desde el punto de vista de la persona creativa o desde el punto de vista de la comunidad que de termina en última instancia si lo que creamos es en verdad creativo y útil? Los capítulos 8 y 9 tratan sobre el contexto o entorno en el que se desarrolla la creatividad.

• ¿Es común o excepcional? ¿Es algo que todos tenemos y utilizamos en la vida diaria —aunque no al máximo— o es una característica de personas especiales como Einstein, Mozart o Pelé, o de otras menos conocidas pero de profesiones “creativas”? Las definiciones se mueven entre estos dos extremos.

• ¿Es general o está circunscrita a un ámbito específico? En otras palabras, ¿puede aplicarse en cualquier disciplina o situación o está relacionada con cada persona en un campo específico como la física, las carreras de Fórmula Uno o la arquitectura? ¿Es distinta la clase de creatividad que se necesita para componer música que la que se requiere para inventar una nueva aspiradora o descubrir un principio cien tífico? El mismo dilema surge en la definición de la inteligencia (v. gr. las “inteligencias múltiples”).

• ¿Es cuantitativa o cualitativa? El uso extendido de instrumental psicométrico para medir la creatividad parte de la premisa de que ésta puede ser cuantificada, como cuando se comprueba que una persona posee una serie de características creativas. Sin embargo, también se considera a la creatividad como algo muy personal del individuo y sólo mensurable en ese contexto personal. En el capítulo 11 hablaremos de la psicometría.

 

Pensamiento vertical y pensamiento latera!

Edward de Bono acuñó el término pensamiento lateral, al que comparó con el pensamiento vertical. El pensamiento vertical es más o menos equivalente al pensamiento convergente y lineal propuesto por Guilford; el pensamiento lateral corresponde al pensamiento no lineal, divergente. Cuando pensamos verticalmente tendemos a cavar más profundo; cuando pensamos lateralmente cavamos en otro sitio. Es similar a la diferencia entre una pregunta a la que corresponde una respuesta correcta única y una pregunta de opción múltiple, o mejor aún una en la que podamos agregar nuestros propios comentarios en el apartado de “otros”. Cuando pensamos verticalmente seguimos profundizando porque sabemos que hay una respuesta “correcta” a la que debemos llegar. En la práctica solemos aceptar la primera solución verosímil que surge y damos por hecho que es la que buscamos. Cuando pensamos lateralmente, ninguna respuesta es considerada definitiva por más que parezca serlo. Siempre hay una solución mejor o por lo menos la adopción de esa premisa ayuda a la creatividad. Al igual que las marcas olímpicas, hasta la mejor solución está ahí para ser superada. Estas premisas son una base sólida para edificar un mejor pensamiento y una vida más satisfactoria.

 

El difunto David Bohm, quizás uno de los físicos más grandes del siglo XX, inicia su libro On Creativity con estas palabras: “La creatividad es, desde mi punto de vista, algo imposible de definir con palabras.”

 

Cuando actuamos basándonos en nuestras creencias infundadas, éstas se cumplen. Una vez que usted acepte que su capacidad cerebral es más que suficiente para practicar cualquier tipo de creatividad, la concepción de productos creativos reales será más sencilla y natural. Aunque esto es sólo i/y y aunque ya haya escuchado mucha antes, la asimilación del conocimiento con un propósito —el de utilizar su cerebro más plenamente— incrementará la confianza en sus recursos mentales. El cerebro más ordinario es una máquina de pensamiento infinito. Cuando este hecho se convierta en creencia, aumentará su motivación para pensar creativamente y alcanzar sus metas más importantes.

 

El cerebro adivina el “estado de alerta” óptimo para enfrentar lo que “piensa” que ocurrirá en seguida (la mayor parte de nuestra vida consta de hábitos) con lo que ahorra algunos milisegundos. Ese pequeño margen constituye una ventaja extraordinaria para la supervivencia. En ocasiones actuamos antes de saber para qué lo estamos haciendo. Incluso ahora que usted está pensando sobre esto, su cerebro está llevando a cabo sus labores de “re-archivamiento” (como lo hace un bibliotecario todas las noches) y de “significado” (asociación). De este modo le permite saber qué está pensando usted mismo sobre lo que lee, y de manera tan vívida y perfecta que usted siente como si estuviera viviendo la historia en carne propia. Dicho sin ambages, a diferencia de las computadoras, el cerebro humano piensa por sí mismo. Es un organismo autogenerador que simultáneamente moldea su entorno y es moldeado por éste. Su cerebro no es sólo el intérprete de su mundo; es el creador de su mundo.

Esta mezcla de impulsos eléctricos y reacciones químicas produce una configuración o estructura dinámica que está en constante evolución. Esto es especialmente importante para la creatividad. La mayor parte de lo que hacemos es rutina o pronto se vuelve rutinario. Todo esto es parte de la prodigiosa técnica neuronal: el cerebro puede anticipar cuándo y con qué secuencia debemos llevar a cabo ciertas acciones; es una especie de sin taxis mental. Eso significa eficiencia. Exige un mínimo de actividad neuronal fundamentada en las pistas más pequeñas, como cuando pensamos en estirar el brazo para beber una taza de café.

 

 

No obstante, cuando surgen señales novedosas e inesperadas, los patrones neuronales en funcionamiento se detienen para que podamos dedicar toda nuestra atención a identificar, clasificar y responder a la nueva situación. Se hace una especie de silencio durante el cual el cerebro se agazapa y se prepara para una acción fulminante o para regresar a la modalidad de alerta u “ocupado” en caso de una falsa alarma. De hecho, todo nuestro cuerpo puede paralizarse y quedarse inmóvil por un momento, como cuando escuchamos un golpe inesperado o un grito extraño. Nos preparamos químicamente con un embriagador cóctel de adrenalina para el cuerpo y noradrenalina para el cerebro. Además, como preparativo para la acción, el cerebro realiza una labor acelerada de reconocimiento. Una vez que las señales son identificadas y clasificadas favorablemente (no es realmente un oso pardo), el cerebro regresa a su movediza y volátil modalidad de alerta. Se ha transformado en un nuevo cerebro, listo para el resto de la vida.

 

Desde hace mucho tiempo se ha relacionado al lado izquierdo del cerebro con el lenguaje y otras facultades simbólicas como las matemáticas, la lógica y el razonamiento progresivo. Los pacientes con daños en el hemisferio izquierdo, por ejemplo, frecuentemente tienen dificultades con el habla. Asimismo, los pacientes con daños en el hemisferio derecho —como los provocados por un infarto— frecuentemente tienen dificultades con la conciencia espacial; por ejemplo, para encontrar el camino de una habitación a otra.

 

Muchos creadores famosos no mantuvieron relaciones prolongadas, y aquéllos que tuvieron esposas y familias —Einstein, Freud, Gandhi, Picasso— sostuvieron relaciones problemáticas. Einstein contaba: “Viví solo en el campo y me di cuenta de cómo la monotonía de la vida tranquila estimula a la mente creativa.”

 

 

Preguntas y compromisos a propósito de la creatividad

Una vez que reconocemos que tenemos todos los recursos creativos innatos necesarios, es importante —desde el punto de vista práctico— identificar las barreras de la creatividad. Éstas pueden expresarse como simples preguntas que no son muy difíciles de responder y que pueden ayudarlo a determinar si su CC actual es elevado, regular o bajo. El temor a muchas cosas evita que seamos creativos (ver diagrama siguiente).

 

 

Es posible poner de cabeza estas preguntas y expresar de manera sencilla y positiva algunas de las características tratadas en este capítulo. Para pensar creativamente debemos:

• confiar en que lo que queremos puede lograrse;

• abrir la mente a ideas nuevas;

• aceptar que más vale maña que fuerza;

• habituarnos a preguntar por qué;

• ser más curiosos;

• ejercitar la mente;

• no caer en rutinas;

• encontrar tiempo para pensar;

• adoptar la perspectiva opuesta;

• ver las cosas desde otros puntos de vista.

La frustración

Yo agrego una etapa de “frustración” antes de la de incubación. Normalmente estamos dispuestos a dejar algo de lado cuando nos topamos de frente contra una pared o sentimos que no estamos llegando a ningún lado. El problema o la tarea se complica demasiado. Al parecer, ésta es la etapa en la que ocurre la incubación y produce los eurekas. Casi todas las personas creativas atraviesan por estos vaivenes emocionales y han aprendido a aceptarlos como parte del proceso. Si consideramos a la frustración como una etapa normal, no nos sentiremos tan perturbados cuando se presente. Todo parece indicar que la mente inconsciente simplemente toma el mando cuando la mente consciente admite que ha llegado a su límite. Es un extraño tipo de asociación.

 

Un poeta, por ejemplo, puede recurrir a la inspiración del hemisferio derecho mientras maneja la estructura lógica del lenguaje con el hemisferio izquierdo. En estas dimensiones del pensamiento entran en juego procesos mentales completamente diferentes. Una de las claves de la creatividad es aprender a explotarlos de manera consciente y específica.

En un estado de reposo, las personas creativas no muestran funciones cerebrales distintas a las de las no creativas (“creativas” según los test psicométricos), sino sólo mientras realizan una labor creativa. Por tanto, la personalidad creativa, si es que existe tal cosa, no ha podido rastrearse mediante un escaneo (ni ha sido posible localizar un “gen de la creatividad”). Por otra parte, una persona muestra más actividad en el hemisferio derecho cuando se le pide que piense creativamente (por ejemplo, para contar una historia) que cuando no se le pide que sea creativo. Así pues, el cerebro no sólo es flexible en todas sus funciones sino que está muy abierto a la sugestión y a la información en todo lo que hace. Como vimos en el capítulo 3, en el cerebro no hay nada inerte sino que hay un continuo proceso cibernético.

 

 

Inhibición

Las investigaciones demuestran que la creatividad disminuye cuando la persona está inhibida de alguna forma. Esto puede ocurrir:

• cuando se le observa;

• cuando es consciente de que se le está evaluando;

• cuando está bajo el control de una autoridad;

• incluso cuando se le ofrece una recompensa por la realización apropiada de una tarea.’

 

 

 

Eurekas instantáneos

Esto no significa que siempre podamos alcanzar el estado de flujo o lograr inmediatamente un eureka. El proceso no se da de esa forma. Lo que sí significa es que estos momentos tan especiales serán más frecuentes y cada vez tendremos más confianza en nuestra capacidad para realizar exitosamente tareas futuras. Esta es una actitud que acarrea su propio cumplimiento (igual que una imagen negativa de uno mismo) y es un recurso muy poderoso para enfrentar situaciones que sería imposible resolver de otro modo.

 

La experiencia de flujo es uno de los momentos más fructíferos y memorables que los seres humanos podemos disfrutar y parece estar en la esencia misma del ser humano. Estas experiencias pueden hacernos mil veces más productivos; son capaces de convertir tareas laboriosas y poco gratificantes en actividades que pagaríamos por hacer. Una sola experiencia de flujo puede representar un avance cuántico en el desarrollo personal o un momento crucial en nuestra vida. No conocemos la neurofisiología de estas experiencias, pero eso no impide que las disfrutemos (como a la electricidad cuando oprimimos un interruptor) una vez que sabemos cómo programar el proceso en nuestra vida.

 

Motivadores

Los motivadores intrínsecos y extrínsecos son factores incluidos en el WPI (Work Preference Inventory inventario de preferencias laborales), famosa prueba que los investigadores del campo de la creatividad han utilizado durante años. Las investigaciones suelen concentrarse en las distintas características relacionadas con las motivaciones intrínsecas y extrínsecas. Por ejemplo:

 

Las personas que obtienen puntuación alta en la escala de las motivaciones intrínsecas, invariablemente realizan un trabajo mucho más creativo que las que destacan en la de los factores extrínsecos. Asimismo, las personas de profesiones que solemos identificar con la creatividad (artistas, investigadores y otros por el estilo), tienden a obtener puntuaciones más altas de motivación intrínseca. Esta información es útil principalmente para dos cosas: 1) nos ayuda a entender qué es la creatividad y en especial cuál es la importancia de la motivación; 2) si desarrollamos estas características podemos incrementar nuestra propia creatividad en general.

 

La motivación debe respaldar a la persona durante todo el proceso creativo e implica una producción creativa, la producción de algo valioso.

Cuando analizamos casos de personas altamente creativas comprobamos que los periodos de creatividad pueden ser prolonga dos, incluso de varios años. Esto coincide con los resultados de las investigaciones historiométricas que muestran que normal mente una persona estuvo inmersa completamente en su ámbito antes de generar productos creativos auténticos (se habla en general de un periodo de diez años). Esto explica por qué es necesario un amor tan intenso por la actividad; sin él, difícilmente podría mantenerse la entrega durante tanto tiempo. También explica cómo el individuo creativo puede seguir trabajando hasta modificar el ámbito mismo, a través de un cambio de paradigma de reglas y fronteras. Un compromiso menos duradero o intenso sería inca paz de producir el nivel de conocimiento necesario, para lo cual —para una mente creativa e inquisitiva— una vida parece demasiado corta.

 

Evaluación e inhibición

Muchas de las investigaciones sobre motivación tienen que ver con la evaluación de la obra o producto creativo, y sobre la manera en que esta valoración afecta a la creatividad. Por ejemplo, en un estudio al que ya nos hemos referido, se pidió a un grupo de estudiantes universitarias que elaboraran un collage en papel; a una parte de ese grupo se le dijo que su trabajo sería evaluado y a la otra no. En el primer caso se les dijo que sus diseños finales iban a ser calificados por alumnos graduados en arte. A las alumnas del segundo grupo se les dijo que el investigador sólo estaba interesado en los estados de ánimo que presentaran mientras realizaban la actividad y que los diseños finales no importaban. Posteriormente, un jurado conformado por artistas determinó el grado de creatividad que mostraron los resultados (aunque subjetivo, en este rubro suele haber consenso entre los jueces). Aquéllas que sabían que su trabajo iba a ser evaluado mostraron mucha menos creatividad que las del otro grupo. Sus habilidades creativas estaban fuera de duda, pero las circunstancias no las motivaron a crear.

 

 

Información o intervención

Investigaciones más recientes han demostrado que en algunas circunstancias, los motivadores extrínsecos pueden ejercer una influencia positiva sobre la creatividad. En un experimento, los sujetos recibieron indicaciones sobre cómo tener éxito o “ser creativos” en una actividad particular y fueron recompensados por poner en práctica esos procedimientos. La mayor parte de estos estudios utilizan test estándar de creatividad, por lo que evalúan aspectos como originalidad, fluidez, flexibilidad y capacidad de desarrollo. Cuando se dijo a los sujetos que la originalidad se iba a medir en términos de qué tan in usuales eran las respuestas —una simple aclaración sobre lo que significaba “originalidad”— ésta aumentó. Ellos aceptaron el comentario como una información útil y no como una instrucción o una intervención. Por desgracia, estos resultados no se han visto reflejados en los métodos de enseñanza de la creatividad, ni siquiera en las empresas más progresistas.

 

 

Pensamiento divergente

La principal característica considerada en los test psicométricos es el pensamiento divergente. Los test más conocidos son: el test de producción divergente Estructura del intelecto (Structure of ihe Intellect SOI) de Guilford; el Test de pensamiento creativo de Torrance (Torrance Test of Creative Thinking, TTCT); y los de Wallach y Kogan, y Getzels y .Jackson, respectivamente. Todos se utilizan ampliamente tanto en el campo de la investigación de la creatividad como en el de la educación. El TTCT, basado en muchas características del SOI, es el test de pensamiento divergente más usado y se utiliza en varios países.

Existen varias decenas de test como éstos que incluyen los elementos del pensamiento divergente del modelo de SOI de Guilford. La serie de pruebas comprende:

 

Éstos son los elementos principales del pensamiento divergen te, como ya hemos visto:

FLUIDEZ: número de ideas.

FLEXIBILIDAD: variedad de perspectivas.

ORIGINALIDAD: excepcionalidad desde el punto de vista estadístico.

DESARROLLO DE IDEAS: ir más allá de lo requerido por la prueba.

 

Tanto Getzels y Jackson como Wallach y Kogan desarrollaron test similares. El Test de casos (Instances Test) por ejemplo, pide a los estudiantes que nombren todas las cosas que se les ocurran que se muevan sobre ruedas, que hagan ruido, etcétera. Usted puede formular uno de estos famosos test de creatividad y practicarlos para su propia satisfacción. Incluso puede dar seguimiento a sus avances a lo largo del tiempo. Esto no sólo fomenta la creatividad sino que crea el hábito de pensar de esa manera, algo crucial para ser creativo y no sólo actuar creativamente, algo que hay que hacer de todos modos.

 

Factores a tomar en cuenta por la compañía

Una organización deberá considerar por separado cada uno de los rasgos creativos mencionados y tomar en cuenta las muchas variables específicas de su compañía. Entre ellas están:

• los individuos creativos;

• el tipo de productos o servicios, especialmente de los “productos creativos” (lo que la compañía espera de sus empleados creativos);

• el entorno físico (espacios relajantes o ubicación agradable)

• la cultura corporativa;

• el líder y su estilo.

 

 

Toda solución deberá alcanzar un equilibrio entre las necesidades de ambas partes, pero esto siempre será mejor que una estructura o un sistema impuestos desde fuera. Lo más importante es que el problema sea planteado al cerebro creativo de las personas mismas. Esto traerá varios beneficios:

• Asegura la “propiedad” de los acuerdos finales, un requerimiento fundamental para el proceso de planeación y para el compromiso del personal.

• Probablemente producirá las soluciones más prácticas e ingeniosas. Las personas creativas empiezan por formular las preguntas correctas. Ellas conocen mejor que nadie sus propias necesidades.

• Incorpora las preocupaciones y percepciones que tiene el personal en vez de las que la administración cree que tiene, por lo que las posibilidades de éxito aumentan.

• Toma la vía de comunicación más directa, evitando así el frecuente problema de la comunicación deficiente.

 

Este proceso orgánico puede provocar más cambios de los que se habían planeado originalmente, tal vez en ámbitos como el diseño de productos o la estrategia de mercado. Lo que en otro contexto podría ser considerado “problemas con la gente” pueden convertirse en oportunidades estratégicas, otra tarea para la mente creativa. Mientras el futuro de un negocio dependa de la mente creativa de un pequeño porcentaje de su personal, éste debe participar en el proceso estratégico de formulación de la política de la empresa. Todos los recursos y métodos creativos de ésta deben tomar parte en la vital tarea de crear y conservar una cultura de creatividad en toda la organización. En los departamentos de atención a clientes, por ejemplo, creatividad significa estar un paso adelante del cliente, anticipar sus necesidades en vez de re accionar a ellas.

 

Desdoblamiento

El desdoblamiento consiste en llevar un problema a un nivel “lógico” más alto o más bajo. Para ilustrar el concepto, piense en una palabra u objeto cualquiera, por ejemplo, perro. El desdoblamiento lógico en sentido ascendente puede llevarnos a mascota (la clase a la cual pertenece el perro y de la que los perros son un ejemplo), para continuar con mamífero, animal, ser vivo, etcétera. El desdoblamiento descendente puede llevarnos a pata (como parte) o spaniel (como tipo).

 

Estas dimensiones ascendentes y descendentes presentan el panorama general en contraste con las partes o los detalles del proceso de pensamiento. Hemos hablado de estos aspectos a lo largo del libro y están relacionados, a grandes rasgos, con cada uno de los hemisferios del cerebro. Al practicar estos acercamientos y alejamientos (visión del árbol y del bosque) podemos emular lo que el cerebro hace de manera natural.

El desdoblamiento en sentido ascendente de un problema puede revelar un problema mayor del que el conflicto actual es sólo un síntoma o parte. Por ejemplo, el problema de no poder pagar la cuenta del gas puede desdoblarse en sentido ascendente hasta el problema de no vivir con apego a nuestros ingresos, o desdoblarse en sentido descendente hasta las maneras de ahorrar en el consumo de gas.

Esta técnica es muy útil en la negociación, pues el desdobla miento ascendente tiende a favorecer los acuerdos. Todos queremos “actuar de buena fe”, “jugar limpio” y establecer acuerdos de ganancia recíproca. El desdoblamiento descendente puede revelar un escollo de poca importancia que no costaría mucho ceder o negociar. La negociación es ejemplo de habilidad creativa práctica que puede traducirse muy pronto en dinero. También es una herramienta invaluable para tratar con niños y adolescentes, aunque esto requiera aún más creatividad.

 

Análisis de campos de fuerza

Esta conocida técnica identifica las “fuerzas” o factores positivos y negativos que intervienen en un problema y es similar a elaborar una lista de pros y contras. En este caso se anotan las cosas que nos ayudan a lograr lo que querernos (mitigar un problema, por ejemplo) y las que nos lo impiden o dificultan. Puede haber muchas de cada categoría, la creatividad reside en pensar en factores que normalmente no se nos hubieran ocurrido. La intención es, por tanto, maximizar las fuerzas positivas y minimizar las negativas hasta alcanzar un equilibrio aceptable. Una fuerza negativa puede ser convertida en una oportunidad o redefinida como un factor positivo cuando se le considera desde otro punto de vista.

 

Una variante consiste en escribir de un lado lo que queremos o necesitamos (al planear un cambio de casa o un proyecto laboral importante) y del otro, lo que podría impedirnos obtenerlo.

Una versión más consiste en escribir lo que queremos en la columna de factores positivos y lo que no queremos en la de los negativos; por ejemplo, al valorar un cambio de profesión o de lugar de residencia. La enunciación de estos componentes nos obliga a aclarar nuestros pensamientos y al considerarlos en términos de fuerzas podemos ver los problemas más objetivamente como un intercambio de factores positivos y negativos. Mientras más fuerzas identifiquemos en cada caso, más efectiva resultará la técnica.

 

Diagrama: “Cómo logro...”

Éste es un ejemplo representativo de varias técnicas que utilizan las preguntas qué, por qué, quién, dónde, cuándo y cómo. La ven taja de la provocación “¿cómo?” es que se aborda el problema desde un punto de vista práctico; no sólo pensamos qué hacer, sino cómo hacerlo. Esto concentra la mente de una manera especial y conforme el “árbol” avanza, nos lleva a un punto donde podemos hacer algo tan simple como llamar por teléfono a alguien.

 

Después de cada “ logro...?” preguntamos otro más que surja directamente del anterior pero que tome otro ángulo. Por ejemplo: “ logro que Valeria deje de estacionarse en mi lugar? ¿Cómo logro llegar más temprano? ¿Cómo logro pasar por alto las cosas sin importancia? ¿Cómo logro cambiar las llantas en la oscuridad?”, etcétera. Esta técnica normalmente cumple dos cometidos: 1) Redefine el problema, en ocasiones varias veces. Para cuando agotemos los “¿cómo logro...?” y empecemos a girar en círculos, habremos identificado el problema real, que puede ser distinto al problema actual o síntoma. 2) Al concentrarnos en el “¿cómo logro...?” (y no en el ¿qué? o el ¿por qué?), cada respuesta podrá llevarse a la práctica con una acción específica o con un poco más de reflexión.

Si este ejemplo nos ha llevado hasta la pregunta “¿cómo logro expresar lo que pienso y tener seguridad en mí mismo?”, tal vez podamos continuar con:

¿Cómo logro tomar un curso de reafirmación personal?

¿Cómo logro que me lo patrocinen?

¿Cómo consigo un número telefónico?

 

Cada “¿cómo logro...?” nos acerca a una acción específica, aunque sea sólo para empezar. Hasta los “¿cómo logro...?” trascendentales (“¿cómo tener seguridad en mí mismo?”) se prestan a esta técnica. Todo lo que necesitamos es plantearlos más veces y habrá más comprensión creativa.

 

Puntos de vista

Algunas técnicas utilizan una lista de preguntas que nos obligan a analizar un asunto desde distintas perspectivas, cada una proporciona ideas y soluciones nuevas. Por ejemplo, podemos:

• desdoblar en sentido ascendente o descendente como vimos en la primera técnica;

• identificar intenciones positivas por ejemplo, de un persona involucrada en determinada situación;

• identificar un resultado distinto del problema o la situación, e imaginar consecuencias positivas y negativas;

• aplicarlo de manera personal para identificar si el problema tiene que ver con nosotros de manera personal y de qué manera específica se opone a nuestros valores o creencias (“esto no debería permitirse”);

• adoptar un enfoque filosófico del tipo “así es la vida”.

• alterar las escalas temporales, imaginando cómo nos sentiríamos respecto al problema en una semana, un mes o un año, o cómo nos hubiera afectado hace un año. Lo importante no es el tiempo en sí —todos lo percibimos de manera distinta— sino la alteración que este nuevo punto de vista provoca en nuestros patrones neuronales;

• pensar en una analogía;

• ver el problema desde la perspectiva de una persona a la que conocemos y respetamos.

 

Cualquiera de estas perspectivas puede ser suficiente para sacarnos de un patrón mental que ha favorecido la percepción de un problema. Todas éstas son el tipo de perspectiva que obtenemos después de una noche de sueño reparador, de unas vacaciones del trabajo o de las responsabilidades domésticas. Son simplemente provocaciones más deliberadas y concentradas que se valen de cualquier ángulo que pueda resultar pertinente. Cada punto de vista puede someterse a otras técnicas (la lluvia de ideas, por ejemplo) para “explotarlo” a fondo. Las técnicas para desarrollar la creatividad cumplen funciones similares y es posible aplicar más de una al mismo problema.

 

Inversión

Estas técnicas suscitan el pensamiento lateral por medio de la in versión de una situación, una aseveración o un problema. Lo que se pretende es dar al asunto un giro de 180 grados para ver qué resulta, en vez de considerar los cambios parciales que normalmente mane jamos en la modalidad de pensamiento consciente o racional. La perturbación total de los patrones mentales familiares provoca asociaciones y perspectivas nuevas relativas al mismo problema.

Esta técnica puede implicar algo tan sencillo como invertir las aseveraciones “verdaderas” de un análisis de campo de fuerzas o de ventajas, desventajas, oportunidades y riesgos (análisis SWOT, por sus siglas en inglés). Por ejemplo, en una empresa, un problema debido al hecho de que “no somos líderes de mercado” podría analizarse a la luz de la inversión “somos líderes de mer cado”. Se contemplan nuevas “verdades” con el fin de cuestionar las viejas. Al igual que con las demás técnicas provocativas, es usted quien debe realizar el pensamiento divergente. En este caso tendría que considerar las implicaciones de ser un líder de mercado. Hay cosas que haría si fuera líder de mercado y que podría hacer ahora. Por ejemplo, podría hacer las cosas que convirtieron a otro en líder de mercado. Tal vez tenga que visualizarse como tal, del modo en que los libros sobre pensamiento positivo nos dicen que nos visualicemos como personas exitosas o acaudaladas. La induce este proceso de pensamiento. Al escribir los problemas y sus inversiones, su mente se hace cargo de ambos y obtiene “permiso” para realizar su trabajo creativo.

La inversión normalmente no es más que un estímulo similar al que proporciona una idea “tonta” (para otra persona) en una sesión de lluvia de ideas. Pero incluso la insinuación de un nuevo significado o una salida para una situación reversible pueden abrir la ruta mental que necesitamos. La creatividad consiste en adoptar puntos de vista esencialmente distintos u opuestos. La inversión hace lo que toda persona creativa hace: elabora un significado nuevo a partir de los fragmentos dispares que tiene a la mano. Para usar una analogía, ve el “bosque” más que al “árbol”, con lo que percibe algunas cosas que nos ayudan a entender mejor al árbol y otras para saber en qué pueden servirnos los árboles.

 

 

Les vamos a entregar un formulario que hemos de completar bajo el nombre de “Auto-apreciación en Re-Invención”. Es importante que tratemos de aprender respecto de cuán predispuestos estamos a re-inventar puesto que la re-invención es hoy indispensable dentro del mundo de las empresas y de los negocios. Pueden tomarse un pequeño descanso, y luego del break y del café, hemos de compartir luego de trabajar en grupos, algunas de las conclusiones a las que hemos arribado en cuanto a nuestras naturales diferencias entre “otros” como re.-inventores, como podemos aplicar algunas prácticas de re-invención en nuestras empresas.

 

Gracias por compartir.

 

Eric Gaynor Butterfield – RODP

Presidente The Organization Development Institute International, Latinamerica

www.theodinstitute.org

Board Member of The Organization Development Institute – Worldwide (World Leader in O. D.)