Presencia en 32 países
y en 39 estados de USA
SEPA POR QUÉ
NUESTROS
CLIENTES SON
LAS 250 EMPRESAS
LÍDERES
EN EL MUNDO
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Nuevo!!!
"DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
A TRAVÉS DE LA
INTELIGENCIA
EMOCIONAL"
Una propuesta
única
en Latinoamérica,
que combina
los principios del
Cambio Organizacional
a través de técnicas de
Inteligencia Emocional
MODALIDADES:
1
- DIPLOMATURA
2 - MANUAL
PRESENCIAL
+ ON LINE
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Nuestra sede en Latinoamérica
Florida 141, 2º Piso
Buenos Aires, Argentina:
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SERVICIO AL
CLIENTE
INTERNO Y EXTERNO y CRM
‘Los clientes son como las mujeres: si nos se les
atiende bien, se van
y hacen la
felicidad de otros’.
Tom Wise
Lo que sienten los clientes al interactuar con un empleado determina
lo que sentirán con respecto a la empresa misma. En un sentido psicológico,
la ‘empresa’, según la perciba el cliente, consiste en realidad
en esas interacciones, que arruinan o fortalecen la lealtad. Y toda
interacción eficaz descansa en la habilidad social y la empatía que
pueda desarrollar cada representante de la empresa.
SÍNTESIS DEL PROGRAMA:
· La era del Servicio Total al Cliente
· El Servicio al Cliente como ventaja competitiva
· El modelo del Cliente Interno
· El servicio como excelencia en la relación
· Intuición y percepción de conductas y comportamientos
· Empatía para con los sentimientos creados ante los problemas,
necesidades, quejas, etc.
· Principios y práctica del CRM y su relación con la IE
HERRAMIENTAS:
Técnicas para optimizar el Servicio al Cliente: Autorregulación,
Motivación Empatía y Destreza Social
Casuística y análisis de casos (relatos y videos)
Técnicas para un Servicio al Cliente con Inteligencia Emocional
Tratamiento de problemáticas específicas, de inquietudes o
sugerencias
Dinámicas de Grupo
Análisis y Debate de Fragmentos de Películas Instructivas
Consultas:
info@theodinstitute.org
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